디지털 고객경험 솔루션 기업, 텔러스 인터내셔널(Telus International)의 역사, 대표 서비스, 알아둘 사실들

디지털 고객경험 솔루션 기업, 텔러스 인터내셔널(Telus International)의 역사, 대표 서비스, 알아둘 사실들

 

 

텔러스 인터내셔널(Telus International, TIXT)은 빠르게 성장하는 글로벌 고객 경험(CX) 및 디지털 서비스 제공업체로, 빠르게 진화하는 디지털 혁신 부문에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 최첨단 기술 솔루션과 인간적인 감성을 통합하는 능력으로 잘 알려진 텔러스 인터내셔널은 통신, 이커머스, 금융 서비스 등의 산업 분야의 기업에 서비스를 제공합니다. 북미, 유럽, 아시아, 라틴 아메리카 전역에서 강력한 입지를 구축하고 있는 텔러스 인터내셔널은 전략적 인수와 파트너십을 통해 영향력을 확대하고 있습니다. 기업들이 비즈니스 운영을 위해 디지털 도구에 점점 더 의존하고 있는 가운데, 텔러스 인터내셔널은 이러한 트렌드를 활용할 수 있는 유리한 위치에 있습니다. 이 글에서는 이 회사의 연혁과 주요 서비스, 그리고 투자를 고려하기 전에 투자자가 알아야 할 사항에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

 

◇텔러스 인터내셔널의 간략한 연혁

텔러스 인터내셔널은 캐나다 최대 통신 회사 중 하나인 텔러스 코퍼레이션의 자회사로 출범했습니다. 2005년에 설립된 텔러스 인터내셔널은 전 세계 기업을 위한 고객 서비스 및 IT 서비스 아웃소싱을 처리하기 위해 설립되었습니다. 모기업은 특히 디지털 도구가 비즈니스 운영의 중심이 되면서 고객 경험 관리의 중요성이 커지고 있음을 인식했습니다.

 

텔러스 인터내셔널은 디지털 솔루션 및 고객 서비스 역량을 강화하기 위해 전략적 인수를 통해 사업을 확장하기 시작했습니다. 2016년에는 세계 유수의 기술 기업에 디지털 트랜스포메이션 서비스를 제공하던 Xavient Digital을 인수했습니다. 이 인수는 클라우드 컴퓨팅, AI, 머신 러닝과 같은 서비스를 포트폴리오에 추가하여 디지털 트랜스포메이션의 선두주자로 자리매김하는 데 도움이 되었습니다.

 

2021년 2월, 텔러스 인터내셔널은 뉴욕증권거래소와 토론토증권거래소에서 “TIXT”라는 티커 심볼로 거래되며 상장되었습니다. 이를 통해 회사는 추가 확장을 위한 더 많은 자본을 확보하여 경쟁력을 유지할 수 있었습니다. 이후 텔러스 인터내셔널은 핵심 서비스를 보완하는 AI 기반 플랫폼 및 콘텐츠 조정 등 주요 분야의 기업을 지속적으로 인수해 왔습니다.

 

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◇텔러스 인터내셔널의 5가지 대표 서비스

1. 디지털 고객 경험(CX) 솔루션

텔러스 인터내셔널은 AI와 인간 상호 작용을 모두 활용하는 고객 경험 솔루션을 전문적으로 제공합니다. 이 회사의 서비스는 통신, 의료, 전자상거래를 포함한 다양한 산업 분야에 적용됩니다. 고객 만족과 고객 유지에 중점을 두고 라이브 채팅, 소셜 미디어, 전화 서비스를 포함한 멀티채널 지원을 제공합니다. 이러한 서비스는 기업이 고객과 소통하는 방식을 개선하여 만족도와 충성도를 높일 수 있도록 설계되었습니다.

 

2. AI 및 머신 러닝 솔루션

2021년, 텔러스 인터내셔널은 훈련 데이터 및 인공 지능 서비스 분야의 글로벌 리더인 Lionbridge AI를 인수하여 AI 및 기계 학습에 전략적 투자를 단행했습니다. 이 인수를 통해 기업의 프로세스 자동화 및 간소화에 도움이 되는 기계 학습 모델을 제공하는 회사의 역량이 크게 향상되었습니다. Lionbridge의 AI 솔루션은 여러 산업 분야에서 효율성을 개선하고, 작업을 자동화하며, 더 나은 의사 결정을 내리는 데 사용되고 있습니다.

 

3. 콘텐츠 관리 서비스

디지털 시대, 특히 소셜 미디어 및 게임과 같은 산업에서 콘텐츠 검토는 비즈니스 운영의 필수 요소로 자리 잡고 있습니다. 텔러스 인터내셔널은 콘텐츠가 커뮤니티 표준 및 규정을 준수할 수 있도록 사람이 직접 관리하는 중재 서비스를 제공합니다. 이 회사의 콘텐츠 검토 서비스는 기술 분야의 유명 기업들이 신뢰하고 있으며, 사용자에게 안전하고 신뢰할 수 있는 온라인 환경을 보장합니다.

 

4. 디지털 혁신 및 IT 솔루션

텔러스 인터내셔널은 자비엔트 디지털 인수를 통해 디지털 트랜스포메이션 서비스 분야에서 강력한 입지를 구축했습니다. 클라우드로 운영을 마이그레이션하고 사이버 보안을 개선하며 최신 IT 관행을 도입하고자 하는 기업을 위한 컨설팅 및 구현 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 첨단 기술을 일상 업무에 통합하여 민첩성과 경쟁력을 강화함으로써 비즈니스의 미래를 대비할 수 있도록 설계되었습니다.

 

5. 신뢰 및 안전 솔루션

콘텐츠 중재 외에도 텔러스 인터내셔널은 디지털 플랫폼에서 사용자의 안전을 보장하기 위한 신뢰 및 안전 서비스를 제공합니다. 여기에는 사기 탐지, 위험 관리 및 규정 준수가 포함됩니다. 이러한 서비스는 소비자 신뢰가 필수적인 핀테크, 이커머스, 통신 등의 산업에 특히 중요합니다.

 

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◇텔러스 인터내셔널에 대해 알아야 할 5가지 사실

1. 강력한 글로벌 입지

텔러스 인터내셔널은 북미, 유럽, 아시아, 라틴 아메리카 전역에 배송 센터를 두고 28개국 이상에서 사업을 운영하며 전 세계적으로 상당한 입지를 확보하고 있습니다. 이러한 다각화된 입지를 통해 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 동시에 단일 지역과 관련된 위험을 완화할 수 있습니다. 투자자들에게 이러한 글로벌 입지는 텔러스 인터내셔널이 신흥 시장을 활용하고 수익원을 다각화할 수 있는 유리한 위치에 있다는 것을 의미합니다.

 

2. 디지털 혁신의 리더

텔러스 인터내셔널은 단순한 고객 서비스 회사가 아니라 디지털 혁신의 선두주자입니다. AI, 머신 러닝, 클라우드 서비스, IT 솔루션을 제공함으로써 운영을 현대화하고자 하는 기업을 위한 원스톱 숍으로 자리매김하고 있습니다. 이러한 디지털 혁신에 대한 집중은 특히 급격한 기술 변화에 직면한 기업들에게 매력적으로 다가오며, 텔러스 인터내셔널은 미래를 개척하는 데 있어 핵심적인 파트너가 되고 있습니다.

 

3. 지속적인 매출 성장

2021년 기업공개 이후 텔러스 인터내셔널은 서비스를 확장하고 새로운 분야로 확장하는 능력에 힘입어 강력한 매출 성장을 보여주었습니다. 이 회사의 성장 전략은 전략적 인수 및 파트너십 체결에 중점을 두었으며, 이는 회사의 상승 궤도에 기여했습니다. 투자자들은 지속적인 매출 성장이 주주들에게 가치를 제공할 수 있는 회사의 능력을 보여주는 긍정적인 지표라는 점에 주목해야 합니다.

 

4. 윤리적 AI에 집중

텔러스 인터내셔널의 경쟁 우위 중 하나는 윤리적 AI 관행에 중점을 둔다는 점입니다. 특히 데이터 프라이버시 및 자동화된 의사 결정과 같은 분야에서 인공지능 사용에 대한 조사가 강화됨에 따라 텔러스 인터내셔널은 자사의 인공지능 솔루션이 투명하고 공정하다는 점을 강조해 왔습니다. 윤리적 AI에 대한 이러한 노력은 경쟁사와 차별화되며 책임감 있게 AI 솔루션을 도입하고자 하는 기업에게 중요한 요소가 될 수 있습니다.

 

5. 새로운 시장으로의 확장 가능성

글로벌 기업으로서 텔러스 인터내셔널은 끊임없이 새로운 시장과 부문을 개척하며 사업을 확장하고 있습니다. 통신, 의료, 전자상거래 분야에서 탄탄한 실적을 쌓아온 이 회사는 핀테크, 교육 기술 등 다른 고성장 산업에 진출할 수 있는 유리한 위치에 있습니다. 투자자들에게 이러한 확장 가능성은 미래 성장을 위한 흥미로운 기회를 제공합니다.

 

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