미국의 클라우드기반 기업정보기술 관리기업, 서비스나우(ServiceNow, NOW)의 역사, 주요 제품, 알아둘 사실들

미국의 클라우드기반 기업정보기술 관리기업, 서비스나우(ServiceNow, NOW)의 역사, 주요 제품, 알아둘 사실들

 

 

2004년에 설립된 서비스나우(ServiceNow, NOW)는 세계에서 가장 영향력 있는 클라우드 컴퓨팅 회사 중 하나로 빠르게 성장했습니다. 원래 IT 서비스 관리에 중점을 둔 이 회사는 인적 자원부터 고객 서비스에 이르기까지 다양한 비즈니스 기능을 지원하는 플랫폼으로 발전했습니다. 워크플로우를 자동화하고 프로세스의 효율성을 높임으로써 서비스나우는 다양한 산업 분야의 조직이 운영 방식을 혁신하도록 돕고 있습니다. 캘리포니아 산타클라라에 본사를 두고 있는 서비스나우는 포춘 500대 기업을 비롯한 전 세계 수천 개의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 지속적인 매출 성장, 확장하는 제품 포트폴리오, 강력한 리더십으로 인해 투자자들에게 서비스나우는 매력적인 기회를 제공합니다. 이 글에서는 서비스나우의 역사와 주요 제품, 그리고 모든 투자자가 알아야 할 중요한 정보에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

 

◇서비스나우(NOW)의 간략한 연혁

서비스나우는 2004년에 Peregrine Systems 및 Remedy Corporation의 전 최고 기술 책임자였던 Fred Luddy가 설립했습니다. Luddy의 비전은 기업이 기존에 복잡한 온프레미스 소프트웨어를 통해 처리하던 IT 서비스를 보다 쉽게 관리할 수 있는 클라우드 기반 플랫폼을 만드는 것이었습니다. 처음에는 IT 서비스 관리(ITSM)에 집중하여 인시던트 보고, 변경 관리, IT 자산 관리와 같은 작업을 간소화하는 플랫폼을 제공했습니다.

 

성장과 확장

초창기에는 기업들이 수동 프로세스 자동화의 이점을 깨닫기 시작하면서 주로 IT 부문에서 주목을 받았습니다. 2012년에는 2억 달러가 넘는 매출을 기록하며 빠르게 성장했습니다. 같은 해, 서비스나우는 기업 공개(IPO)를 통해 2억 1,000만 달러의 자금을 조달하며 상장했습니다. IPO는 전환점이 되어 IT 관리를 넘어 다른 비즈니스 기능으로 역량을 확장할 수 있는 계기가 되었습니다.

 

제품 다각화

그 후 몇 년 동안 서비스나우는 인적 자원, 고객 서비스, 보안 운영 등의 영역으로 진출하여 제품 제공을 다각화하기 시작했습니다. 이를 통해 다양한 산업 분야의 고객을 유치하여 회사의 매력을 넓혔습니다. 서비스나우의 플랫폼은 부서 간 워크플로우를 자동화하고 최적화하는 기능으로 유명해져 조직의 효율성과 대응력을 높이는 데 도움이 되었습니다.

 

리더십 변화

2017년 서비스나우는 회사의 글로벌 확장을 주도하는 데 중요한 역할을 한 John Donahoe를 CEO로 임명했습니다. 그의 리더십 아래 서비스나우는 국제적 입지를 넓히고 새로운 제품을 지속적으로 개발했습니다. 도나호의 뒤를 이어 2019년에는 SAP의 CEO를 역임한 빌 맥더못이 CEO를 맡았습니다. 맥더못은 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 쌓은 경험을 바탕으로 서비스나우가 시장에서의 입지를 강화하고 글로벌 입지를 더욱 확장하는 데 기여했습니다.

 

현재 현황 및 향후 전망

2024년 현재 서비스나우는 선도적인 클라우드 기반 소프트웨어 제공업체로, 조직이 다양한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 관리할 수 있는 광범위한 서비스를 제공하고 있습니다. 이 회사의 매출은 매년 두 자릿수 증가율을 꾸준히 기록하며 인상적인 성장세를 보이고 있습니다. 혁신과 디지털 트랜스포메이션에 대한 지속적인 노력으로 서비스나우는 앞으로도 계속 성장할 수 있는 유리한 위치에 있습니다.

 

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◇서비스나우의 대표적인 제품 또는 서비스 5가지

1. IT 서비스 관리(ITSM)

서비스나우의 ITSM(IT 서비스 관리) 플랫폼은 회사의 주력 제품입니다. 이 플랫폼을 통해 조직은 인시던트 관리, 요청 이행, 문제 관리 및 자산 추적과 같은 작업을 자동화하여 IT 서비스를 효율적으로 관리하고 제공할 수 있습니다. ITSM은 기업이 IT 서비스의 품질을 개선하는 동시에 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 고급 보고 기능을 통해 기업은 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하고 서비스 제공을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

 

2. 고객 서비스 관리(CSM)

고객 서비스 관리(CSM) 플랫폼은 워크플로우를 자동화하고 고객 문제를 보다 신속하게 해결함으로써 기업이 고객 경험을 개선할 수 있도록 설계되었습니다. CSM은 다른 비즈니스 시스템과 통합되어 고객 여정에 대한 통합된 뷰를 제공함으로써 기업이 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 머신 러닝과 예측 분석을 통해 서비스나우의 CSM 플랫폼은 고객의 요구를 예측하고 문제가 발생하기 전에 예방할 수 있습니다.

 

3. HRSD(인적 자원 서비스 제공)

서비스나우의 HRSD(인적 자원 서비스 제공) 플랫폼은 온보딩, 복리후생 관리, 직원 문의와 같은 반복적인 작업을 자동화하여 HR 운영을 간소화합니다. 이를 통해 HR 팀의 수동 업무량이 줄어들고 전반적인 직원 경험이 향상됩니다. HRSD를 통해 조직은 직원들이 중요한 정보에 액세스하고 서비스를 요청하고 요청 상태를 실시간으로 추적할 수 있는 셀프서비스 포털을 만들 수 있습니다.

 

4. 보안 운영

서비스나우의 보안 운영 플랫폼은 보안 및 IT 프로세스를 통합하여 조직의 보안 인시던트 대응 능력을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 사고 대응 워크플로우를 자동화하여 보안 팀이 위협을 더 빠르게 식별하고 완화할 수 있도록 지원합니다. 통합 위협 인텔리전스를 통해 잠재적 영향에 따라 인시던트의 우선순위를 지정하여 보안팀이 가장 중요한 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다.

 

5. 나우 플랫폼(앱 엔진)

흔히 앱 엔진이라고도 하는 Now Platform을 통해 조직은 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 애플리케이션과 워크플로를 구축할 수 있습니다. 이 플랫폼은 로우코드 개발 도구를 제공하여 사용자가 광범위한 프로그래밍 지식 없이도 앱을 만들고 배포할 수 있도록 지원합니다. 이러한 유연성 덕분에 Now 플랫폼은 고유한 프로세스를 자동화하기 위한 맞춤형 솔루션이 필요한 기업에게 인기 있는 선택이 되었습니다.

 

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◇서비스나우(NOW)에 대해 투자자가 알아야 할 5가지 사실

1. 지속적인 매출 성장

서비스나우의 재무 성과에서 가장 인상적인 측면 중 하나는 지속적인 매출 성장입니다. 이 회사는 클라우드 기반 플랫폼에 대한 강력한 수요에 힘입어 몇 년 동안 두 자릿수 매출 증가율을 기록했습니다. 더 많은 기업이 디지털 트랜스포메이션을 진행함에 따라 서비스나우의 제품에 대한 수요도 계속 증가하고 있습니다. 투자자들은 회사가 연구 개발에 지속적으로 투자하는 동안에도 견고한 재무 성과를 기대할 수 있습니다.

 

2. IT를 넘어선 확장

초기에는 IT 서비스 관리에 중점을 두었던 서비스나우는 인적 자원, 고객 서비스, 보안 등 다른 영역으로 성공적으로 확장했습니다. 이러한 사업 다각화를 통해 서비스나우는 총 주소 가능 시장(TAM)을 확대하고 더 다양한 산업 분야의 고객을 유치할 수 있었습니다. 이는 투자자들에게는 서비스나우가 기존 ITSM 제품 외에도 다양한 성장 경로를 가지고 있다는 것을 의미합니다.

 

3. 강력한 국제적 입지

서비스나우는 지난 몇 년 동안 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카 등의 지역에서 고객 기반이 증가하면서 국제적인 입지를 확장해 왔습니다. 이러한 글로벌 확장은 전 세계적으로 증가하는 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요를 활용하고자 하는 회사의 성장 전략의 핵심 부분입니다. 투자자들은 향후 수익의 중요한 동력이 될 수 있으므로 회사의 국제적 성장에 주목해야 합니다.

 

4. 혁신에 집중

서비스나우는 새로운 기능을 포함하도록 플랫폼을 정기적으로 업데이트하는 등 혁신에 전념하고 있습니다. 최첨단 솔루션을 제공하여 경쟁사보다 앞서 나가기 위해 연구 개발에 많은 투자를 하고 있습니다. 또한 서비스나우는 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기술을 도입하여 플랫폼의 예측 기능을 향상하고 보다 효율적인 워크플로우를 구현하고 있습니다.

 

5. 리더십 및 전략적 인수

특히 빌 맥더못의 리더십은 서비스나우의 성공에 있어 핵심적인 요소였습니다. 세계 최대 엔터프라이즈 소프트웨어 기업 중 하나인 SAP에서 쌓은 맥더못의 경험은 서비스나우의 전략적 방향을 제시하는 데 큰 도움이 되었습니다. 또한 서비스나우는 AI 스타트업과 보안 회사를 인수하는 등 제품 제공을 강화하기 위해 여러 전략적 인수를 단행했습니다. 이러한 인수를 통해 서비스나우는 빠르게 진화하는 클라우드 소프트웨어 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있었습니다.

 

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