미국 주식 용어(398): SaaS(서비스형 소프트웨어)

미국 주식 용어(398): SaaS(서비스형 소프트웨어)

클라우드 컴퓨팅 및 고객 관계 관리(CRM) 영역에서 세일즈포스는 유명 브랜드입니다. 세일즈포스 제품의 핵심에는 SaaS(Software as a Service, 사스, 서비스형 소프트웨어)라는 개념이 있습니다.

 

 

▌서비스형 소프트웨어(SaaS) 소개

• SaaS 정의: 서비스형 소프트웨어(SaaS)는 소프트웨어 애플리케이션이 호스팅되어 인터넷을 통해 구독 방식으로 사용자에게 제공되는 클라우드 컴퓨팅 모델입니다. 사용자는 개별 컴퓨터나 서버에 소프트웨어를 구매하여 설치하는 대신 웹 브라우저를 통해 소프트웨어에 액세스하여 사용합니다. 이 모델은 사용자가 인프라를 관리할 필요가 없으며 업데이트와 확장이 용이합니다.

• 클라우드 컴퓨팅의 진화: SaaS는 서비스형 인프라(IaaS) 및 서비스형 플랫폼(PaaS)을 포함하는 광범위한 클라우드 컴퓨팅 패러다임의 일부입니다. SaaS는 접근성, 비용 효율성 및 유연성으로 인해 모든 규모의 비즈니스에서 선호되는 선택으로 각광받고 있습니다.

 

 

▌세일즈포스

• 세일즈포스에 대한 간략한 개요: 세일즈포스는 CRM 소프트웨어 및 클라우드 컴퓨팅 솔루션 분야의 글로벌 리더입니다. 1999년에 설립된 이 회사는 클라우드 기반 CRM을 개척하여 기업이 고객 관계, 영업 및 마케팅 활동을 관리하는 방식을 혁신했습니다.

• 클라우드의 CRM: 세일즈포스의 핵심 제품인 세일즈포스 Customer 360은 기업에 고객 데이터, 상호 작용 및 인사이트를 관리할 수 있는 종합적인 도구 모음을 제공합니다. 세일즈포스는 클라우드에서 CRM을 제공함으로써 조직이 언제 어디서나 고객과 연결할 수 있도록 지원합니다.

 

▌SaaS의 중요성

• SaaS 모델 설명: SaaS는 소프트웨어 제공을 기존의 온프레미스 모델에서 클라우드 기반 구독 모델로 전환합니다. 사용자는 웹 브라우저를 통해 SaaS 애플리케이션에 액세스할 수 있으므로 복잡한 설치 및 유지 관리의 필요성이 줄어듭니다. 이 모델은 비용 효율적인 확장성, 자동 업데이트, 다양한 기기에서의 접근성을 제공합니다.

• 비즈니스를 위한 SaaS의 장점: SaaS는 IT 오버헤드 감소, 협업 강화, 핵심 역량에 집중할 수 있는 능력 등 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다. 또한 최소한의 노력으로 규모를 확장하거나 축소할 수 있으므로 기업은 변화하는 시장 상황에 빠르게 적응할 수 있습니다.

 

 

▌SaaS에 대한 세일즈포스의 접근 방식

• 세일즈포스 에코시스템: 세일즈포스는 CRM을 넘어선 광범위한 클라우드 기반 솔루션 생태계를 구축했습니다. 이러한 솔루션에는 영업, 마케팅, 서비스, 분석 등이 포함되며, 모두 SaaS 제품으로 제공됩니다. 이러한 에코시스템을 통해 기업은 단일 플랫폼 내에서 다양한 운영 요구 사항을 해결할 수 있습니다.

• CRM의 중심: 세일즈포스의 핵심 강점은 CRM 기능에 있습니다. 이 플랫폼은 조직이 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 프로세스를 자동화하며, 인사이트를 확보하여 고객 참여를 개선하고 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다. CRM 데이터는 세일즈포스의 많은 SaaS 솔루션의 기반이 됩니다.

• SaaS 솔루션 제품군: 세일즈포스는 각각 특정 비즈니스 기능에 맞게 맞춤화된 SaaS 솔루션 제품군을 제공합니다.

세일즈포스 Sales Cloud: 영업 프로세스, 리드 관리, 기회 추적을 간소화합니다.

서비스 클라우드: 멀티채널 지원 및 사례 관리를 통해 고객 서비스를 개선합니다.

마케팅 클라우드: 개인화된 마케팅 캠페인 및 분석으로 고객 참여 유도

세일즈포스 플랫폼: 기업이 맞춤형 애플리케이션을 구축하고 워크플로를 자동화할 수 있도록 지원합니다.

 

▌세일즈포스 SaaS의 실제 사례

• 세일즈포스 Sales Cloud: Sales Cloud는 영업팀이 리드, 기회, 계정을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 고객 선호도 및 구매 행동에 대한 인사이트를 제공하여 영업 담당자가 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

• 서비스 클라우드: Service Cloud를 통해 조직은 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 사례 관리, 지식 기반 통합, AI 기반 챗봇과 같은 기능을 제공하여 고객 지원 상호 작용을 향상시킵니다.

• 마케팅 클라우드: 마케팅 클라우드는 마케터가 타겟팅되고 개인화된 캠페인을 만들 수 있도록 지원합니다. 여기에는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 데이터 분석 도구가 포함되어 있어 고객 참여와 충성도를 높일 수 있습니다.

• 세일즈포스 플랫폼: 세일즈포스 플랫폼을 통해 기업은 고유한 요구 사항에 맞는 맞춤형 애플리케이션과 워크플로를 만들 수 있습니다. 이러한 유연성은 세일즈포스의 기능을 확장하고 다양한 산업과 사용 사례를 지원합니다.

 

▌세일즈포스 SaaS가 비즈니스에 미치는 영향

• 비즈니스 운영 혁신: 세일즈포스의 SaaS 솔루션은 비즈니스 운영 방식을 변화시켰습니다. 고객 데이터를 위한 통합 플랫폼을 제공하고, 프로세스를 간소화하며, 부서 간 협업을 촉진합니다. 그 결과 효율성과 생산성이 향상되었습니다.

• 데이터 기반 인사이트의 힘: 세일즈포스의 SaaS 솔루션은 고객 데이터에서 가치 있는 인사이트를 생성합니다. 이러한 인사이트를 통해 기업은 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 고객 상호 작용을 개인화하며, 성장 기회를 파악할 수 있습니다.

• 확장성 및 유연성: 세일즈포스의 SaaS 솔루션은 비즈니스에 따라 확장할 수 있도록 설계되었습니다. 스타트업이든 대기업이든, 세일즈포스는 대규모 IT 인프라 투자 없이도 변화하는 요구사항에 적응하고 성장을 수용할 수 있습니다.

 

 

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