미국의 클라우드 컴퓨팅 전문기업, 세일즈포스닷컴(Salesforce.com, CRM)의 역사, 주요 제품, 알아둘 사실들

미국의 클라우드 컴퓨팅 전문기업, 세일즈포스닷컴(Salesforce.com, CRM)의 역사, 주요 제품, 알아둘 사실들

 

 

세일즈포스닷컴(Salesforce.com, CRM)은 클라우드 컴퓨팅 및 고객 관계 관리(CRM) 솔루션 분야의 글로벌 리더로서 기업이 고객과 소통하고 영업 운영을 관리하는 방식을 혁신하고 있습니다. 창립 이래로 세일즈포스는 기하급수적인 성장을 거듭하며 기술 분야의 지배적인 기업이 되었고, 투자자들에게 빠르게 확장하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 시장을 활용할 수 있는 특별한 기회를 제공하고 있습니다. 기술 중심 투자에 관심이 있는 분이라면 강력한 제품, 공격적인 성장 전략, 전 세계 기업의 디지털 혁신을 주도하는 영향력 있는 역할로 인해 세일즈포스는 반드시 이해해야 할 기업입니다. 이 포스팅에서는 세일즈포스의 역사를 살펴보고, 대표적인 제품을 소개하며, 투자자가 알아야 할 5가지 중요한 사실에 대해 자세히 확인해 보겠습니다.

 

 

◇세일즈포스닷컴(CRM)의 간략한 역사

세일즈포스닷컴은 1999년 샌프란시스코의 작은 아파트에서 마크 베니오프, 파커 해리스, 그리고 몇몇 다른 기술 선구자들에 의해 설립되었습니다. 오라클 임원 출신인 베니오프는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신할 수 있는 클라우드 기반 CRM 플랫폼을 구상했습니다. 대부분의 소프트웨어가 여전히 온프레미스 설치형으로 판매되던 시절, 인터넷을 통해 CRM 서비스를 제공하겠다는 세일즈포스의 비전은 획기적이었습니다. 이를 통해 기업들은 구독 기반의 클라우드 서비스 비용을 지불함으로써 기존 CRM 소프트웨어의 설치 및 유지 관리에 드는 높은 비용을 피할 수 있었습니다.

 

2000년대 초, 세일즈포스는 선구적인 클라우드 CRM 제품을 출시하여 빠르게 주목을 받았습니다. 2004년에는 뉴욕증권거래소에 'CRM'이라는 심볼로 상장하여 성장 궤도에 더욱 박차를 가했습니다. CRM을 넘어 고객 서비스, 마케팅, 분석에 중점을 둔 다양한 클라우드 기반 비즈니스 애플리케이션으로 포트폴리오를 빠르게 확장했습니다. 세일즈포스는 소프트웨어 업계에 새로운 표준을 제시하는 최초의 주요 SaaS 기업이 되었습니다. 수년에 걸쳐 ExactTarget, MuleSoft, Tableau, Slack 등 전략적 인수를 통해 제품 제공과 시장 입지를 강화해 왔습니다. 2024년 현재 세일즈포스는 스타트업부터 Fortune 500대 기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스에 서비스를 제공하며 CRM 시장을 계속 지배하고 있습니다.

 

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◇세일즈포스닷컴의 대표 제품 및 서비스

1. Sales Cloud

Sales Cloud는 세일즈포스에서 제공하는 핵심 CRM 솔루션으로, 기업이 영업 프로세스, 리드 및 고객 상호 작용을 관리할 수 있도록 설계되었습니다. Sales Cloud를 통해 영업팀은 잠재 고객을 추적하고, 영업 기회를 예측하고, 전체 영업 파이프라인을 간소화할 수 있습니다. 고도로 사용자 정의가 가능하며 다른 세일즈포스 제품과 원활하게 통합되므로 기업은 영업 워크플로우를 자동화하고 효율성을 개선하며 거래를 더 빠르게 성사시킬 수 있습니다.

 

2. 서비스 클라우드

Service Cloud는 기업이 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원하는 세일즈포스의 고객 서비스 플랫폼입니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 케이스를 관리하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 실시간 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 또한 Service Cloud는 인공지능(AI)을 활용하여 솔루션을 추천하고 일상적인 작업을 자동화함으로써 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

 

3. 마케팅 클라우드

마케팅 클라우드는 기업이 개인화된 마케팅 캠페인을 통해 고객의 참여를 유도할 수 있도록 지원하는 디지털 마케팅 플랫폼입니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 광고, 콘텐츠 관리, 데이터 기반 인사이트를 한 곳에서 모두 지원합니다. 마케팅 클라우드는 AI 및 머신러닝 알고리즘을 활용하여 여러 채널에서 고객과의 상호 작용을 개인화함으로써 기업이 적시에 적절한 고객에게 적절한 메시지를 전달할 수 있도록 지원합니다.

 

4. 커머스 클라우드

커머스 클라우드는 기업이 고객에게 원활한 온라인 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 이커머스 솔루션입니다. 여기에는 제품 카탈로그 관리, 주문 처리, 결제 프로세스 최적화를 위한 기능이 포함되어 있습니다. Commerce Cloud를 사용하는 비즈니스는 이커머스 운영을 CRM 데이터와 쉽게 통합하여 고객 행동 및 선호도에 따라 개인화된 제품 추천 및 타겟 마케팅을 수행할 수 있습니다.

 

5. Tableau

2019년에 세일즈포스는 선도적인 데이터 시각화 및 분석 플랫폼인 Tableau를 인수했습니다. Tableau는 직관적인 대화형 시각화를 통해 기업이 데이터를 이해할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 세일즈포스의 핵심 CRM 플랫폼과 통합되어 기업이 실시간으로 고객 데이터를 분석하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 고급 기술 없이도 복잡한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있는 Tableau의 기능은 산업 전반의 비즈니스 사용자에게 유용한 도구입니다.

 

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◇투자자가 세일즈포스닷컴(CRM)에 대해 알아야 할 5가지 사실

1. CRM 시장을 지배하는 세일즈포스

세일즈포스는 수년 동안 글로벌 CRM 시장에서 리더십을 유지하며 꾸준히 시장 점유율 1위를 차지하고 있습니다. 업계 분석가들에 따르면, 2023년 기준 세일즈포스는 CRM 시장의 약 23%를 차지할 것으로 예상됩니다. 강력한 제품 제공, 클라우드 우선 접근 방식, 강력한 고객 관계 덕분에 이러한 우위를 점할 수 있었습니다. 이러한 시장 리더십은 세일즈포스에게 안정적인 수익 기반을 제공하며 기술 분야에서 신뢰할 수 있는 장기 투자 옵션이 되고 있습니다. 투자자에게 있어 CRM 시장에서의 세일즈포스의 지배력은 Microsoft, Oracle, SAP와 같은 경쟁업체가 견줄 수 없는 견고한 경쟁 우위를 의미합니다. 기업들이 고객 관계 관리와 디지털 혁신에 지속적으로 투자하고 있는 상황에서 세일즈포스의 시장 리더십은 지속적인 성장에 유리한 위치를 점하고 있습니다.

 

2. 안정성을 제공하는 구독 기반 수익 모델

세일즈포스는 구독 기반 비즈니스 모델로 운영되며, 이는 고객이 반복적으로 서비스 비용을 지불한다는 의미입니다. 이 모델은 예측 가능하고 일관된 수익원을 창출하기 때문에 회사에 매우 수익성이 높은 것으로 입증되었습니다. 세일즈포스 매출의 약 95%는 구독 및 지원 서비스에서 발생하고 나머지는 전문 서비스에서 발생합니다. 또한 구독 모델은 세일즈포스가 높은 고객 유지율과 지속적인 매출 성장을 달성하는 데 도움이 됩니다. 투자자에게는 이 모델이 더 높은 수익 가시성과 장기적인 안정성을 제공합니다. 불확실한 경제 상황에서는 세일즈포스와 같이 반복적인 수익원을 가진 회사가 일회성 판매 모델을 가진 회사보다 더 나은 성과를 거두는 경향이 있으므로, 기술 분야에서 상대적으로 위험이 낮은 투자처가 될 수 있습니다.

 

3. 전략적 인수가 성장을 촉진

세일즈포스는 공격적인 인수 전략으로 잘 알려져 있으며, 이는 성장의 주요 원동력이 되었습니다. 주목할 만한 인수 사례로는 ExactTarget(디지털 마케팅), MuleSoft(데이터 통합), Tableau(데이터 분석), Slack(팀 협업) 등이 있습니다. 각 인수를 통해 세일즈포스는 새로운 시장으로 확장하고, 제품 제공 범위를 넓히고, 경쟁력을 강화할 수 있었습니다. 투자자의 관점에서 보면 세일즈포스의 인수 전략은 성장 궤적을 이해하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이러한 전략적 인수는 플랫폼에 새로운 기능을 제공할 뿐만 아니라 가치 있는 고객을 추가하고 세일즈포스 에코시스템 전반에서 교차 판매 기회를 창출합니다. 투자자는 세일즈포스가 이러한 인수를 얼마나 효과적으로 통합하고 제품 제공을 지속적으로 확장하는지 주시해야 합니다.

 

4. 혁신과 인공 지능(AI)에 대한 집중

세일즈포스는 특히 AI 플랫폼인 Einstein을 통해 AI를 제품에 통합하는 데 앞장서 왔습니다. 아인슈타인 AI는 예측 분석, 개인화된 고객 추천, 자동화된 작업을 제공하는 세일즈포스의 많은 CRM 도구에 탑재되어 있습니다. 이러한 AI에 대한 집중을 통해 세일즈포스는 디지털 혁신 혁명의 선두에 서서 기업이 더욱 데이터 중심적이고 효율적으로 변모할 수 있도록 지원합니다. 투자자들에게 세일즈포스의 AI에 대한 강조는 장기적인 성장 기회를 의미합니다. AI와 머신 러닝은 비즈니스 운영에서 점점 더 중요해지고 있으며, 이러한 기술에 대한 초기 투자로 세일즈포스는 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. 투자자들은 세일즈포스가 계속해서 AI를 플랫폼에 통합하고 이러한 기능을 새로운 수익원으로 활용하는 방법을 주시해야 합니다.

 

5. 사회적 책임 및 ESG에 대한 헌신

세일즈포스는 기업의 사회적 책임(CSR)과 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 원칙에 대한 헌신으로 널리 알려져 있습니다. 지속 가능성, 평등, 윤리적 비즈니스 관행과 관련된 야심찬 목표를 설정했습니다. 2050년까지 탄소 순배출 제로를 달성하는 것을 목표로 하고 있으며, 인력 다양성과 사회적 영향력을 증진하기 위한 여러 이니셔티브를 시작했습니다. ESG에 관심이 많은 투자자에게는 사회적 책임에 대한 세일즈포스의 헌신이 매력적인 요소가 될 수 있습니다. 지속 가능성 및 윤리적 관행에 대한 회사의 리더십은 브랜드 평판을 향상시킬 뿐만 아니라 지속 가능하고 책임감 있는 비즈니스 관행을 우선시하는 점점 더 많은 투자자들의 가치와도 일치합니다.

 

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