다크패턴(Dark Pattern)의 정의, 실제사례, 알아야 할 사실들

다크패턴(Dark Pattern)의 정의, 실제사례, 알아야 할 사실들

 

 

오늘날의 디지털 시대에는 온라인 플랫폼 및 서비스와의 상호작용이 점점 더 정교해졌지만, 기업이 우리의 의사 결정에 영향을 미치기 위해 사용하는 전략도 점점 더 정교해지고 있습니다. 그러한 전략 중 하나가 바로 다크패턴(Dark Pattern)의 사용입니다. 다크패턴은 웹사이트, 앱 및 기타 디지털 인터페이스에서 사용자가 다른 방법으로는 선택하지 않았을 행동을 취하도록 유도하기 위해 사용되는 조작적인 디자인 기법입니다. 다크패턴은 고객의 신뢰, 브랜드 평판, 궁극적으로 투자하는 기업의 재무 성과에 영향을 미칠 수 있으므로 투자자로서 다크패턴을 이해하는 것은 필수입니다. 이 포스팅에서는 다크패턴에 대한 명확한 정의와 실제 사례를 알아보고, 모든 투자자가 알아야 할 주요 사실을 살펴보겠습니다.

 

 

◇다크패턴(Dark Pattern)이란?

다크패턴은 사용자가 비즈니스에 이익이 되는 결정을 내리도록 조작하거나 강요하는 기만적인 사용자 인터페이스 디자인으로, 사용자의 최선의 이익을 희생하는 경우가 많습니다. 이러한 디자인 기법은 교묘한 경우가 많으며 서비스 구독 취소를 어렵게 만드는 것부터 사용자를 속여 추가 제품을 구매하도록 유도하는 것까지 다양합니다. 이 용어는 사용자 경험과 투명성보다 기업의 이익을 우선시하는 비윤리적인 관행을 강조하기 위해 UX 디자이너이자 연구자인 해리 브리눌이 만든 용어입니다. 다크패턴은 기업의 단기적인 이익으로 이어질 수 있지만, 평판 손상 및 법적 영향과 같은 장기적인 결과를 초래하는 경우가 많습니다.

 

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◇다크패턴의 실제 사례 5가지

1. 로치 모텔

'로치 모텔' 다크패턴은 사용자가 구독 서비스에 가입하는 것과 같이 특정 상황에 빠지기는 쉽지만 빠져나오기는 매우 어려운 상황을 말합니다. 대표적인 예로 사용자가 몇 번의 클릭만으로 가입할 수 있지만 해지하려면 여러 단계를 거치거나 고객 서비스에 문의해야 하는 구독 기반 서비스를 들 수 있습니다. 예를 들어, 인기 있는 스트리밍 서비스는 무료 평가판을 제공하지만 사용자가 과금 전에 취소하려고 하면 모호한 옵션, 숨겨진 버튼, 계속 사용하라는 지속적인 메시지가 표시됩니다.

 

2. 미끼와 전환

'미끼와 전환' 기법은 사용자에게 바람직한 것을 제공한 후 사용자가 어떤 행동을 취하면 이를 덜 바람직한 것으로 바꾸는 것을 포함합니다. 예를 들어, 웹사이트에서 인기 제품에 대한 대폭 할인을 광고하지만 사용자가 구매를 위해 클릭하면 할인이 덜 선호되는 다른 제품에만 적용된다는 사실을 알게 될 수 있습니다. 또 다른 일반적인 시나리오는 사용자가 무료 애플리케이션을 다운로드하는 것으로 유도하지만 명확한 동의 없이 구독 서비스에 가입하게 되는 경우입니다.

 

3. 컨펌쉐이밍

'컨펌쉐이밍'은 죄책감이나 수치심을 이용해 사용자가 원치 않는 일에 동의하도록 조종하는 다크패턴입니다. 이 기법은 “뉴스레터를 구독하세요” 또는 “아니요, 돈을 절약하기 싫어요”와 같이 사용자에게 선택권을 제공하는 팝업에 자주 나타납니다. 옵트아웃 옵션의 부정적인 문구는 사용자가 제안을 거부하는 것에 대해 기분이 나쁘게 만들어 사용자가 동의할 가능성을 높이도록 설계되었습니다. 리테일 웹사이트에서는 사용자가 마케팅 이메일에 가입하거나 추가 서비스에 동의하도록 유도하기 위해 대개 컨펌쉐이밍을 사용합니다.

 

4. 강제 지속성

강제 지속성은 사용자가 무료 체험을 위해 결제 정보를 제공하도록 요구한 후, 체험 기간이 종료되면 충분한 경고나 간편한 옵트아웃 방법 없이 자동으로 요금이 청구되는 경우에 발생합니다. 잘 알려진 예로는 30일 무료 평가판을 제공하지만 평가판이 종료되면 명확한 알림 없이 사용자의 신용카드로 연간 구독료를 자동으로 청구하는 소프트웨어 회사가 있습니다. 사용자는 은행 명세서를 검토할 때까지 요금이 청구된 사실을 인지하지 못할 수 있으므로 취소 및 환불이 어려울 수 있습니다.

 

5. 숨겨진 비용

숨겨진 비용은 사용자가 결제 프로세스를 완료할 때까지 공개되지 않는 추가 요금입니다. 이러한 다크패턴은 이커머스에서 흔히 볼 수 있으며, 고객은 낮은 광고 가격에 끌리지만 구매 완료 직전에 배송, 취급 수수료 또는 기타 서비스에 대한 추가 요금을 발견할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 소매업체가 매우 매력적인 가격으로 제품을 표시했지만 고객이 결제를 진행할 때 예상치 못한 비용이 발생하여 총비용이 크게 증가하는 경우가 있습니다. 이러한 숨겨진 비용으로 인해 고객은 실망하고 브랜드에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다.

 

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◇투자자가 다크패턴에 대해 알아야 할 5가지 사실

1. 다크패턴은 고객의 신뢰와 충성도를 약화시킬 수 있습니다.

다크패턴은 전환율을 높이거나 이탈을 줄임으로써 단기적인 이익을 창출할 수 있지만, 장기적으로는 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 다크패턴에 속거나 조작당했다고 느끼는 고객은 회사에 대한 신뢰를 잃게 되어 이탈률이 높아지고 부정적인 입소문으로 이어질 가능성이 높습니다. 고객 리뷰와 소셜 미디어가 브랜드 인식을 형성하는 데 중요한 역할을 하는 오늘날의 디지털 세상에서 다크패턴의 사용은 기업의 평판을 손상시키고 고객 충성도를 떨어뜨리는 역효과를 가져올 수 있습니다. 투자자는 기업의 디자인 관행이 고객과의 장기적인 관계에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 인지하는 것이 중요합니다.

 

2. 규제 리스크 증가

전 세계 정부와 규제 기관은 다크패턴을 사용하는 기업을 단속하기 시작했습니다. 예를 들어, 유럽연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 캘리포니아의 소비자 개인정보 보호법(CCPA)에는 온라인 인터페이스에서 기만적인 관행을 다루는 구체적인 조항이 있습니다. 다크패턴을 사용하여 사용자 동의를 약화시키거나 고객을 악용하는 행위가 적발된 기업은 상당한 벌금과 법적 조치를 받을 수 있습니다. 투자자는 기업이 운영되는 규제 환경을 인지하고 다크패턴 사용과 관련된 잠재적 위험을 고려해야 하며, 특히 단속이 더욱 엄격해짐에 따라 다크패턴 사용과 관련된 잠재적 위험을 고려해야 합니다.

 

3. 윤리적 고려 사항의 중요성 증대

기업의 사회적 책임과 윤리적 관행이 소비자와 투자자 모두에게 점점 더 중요해지고 있는 시대에 다크패턴을 사용하는 기업은 이러한 가치와 상충되는 상황에 처할 수 있습니다. 재무적 성과와 함께 기업의 비즈니스 관행을 고려하는 윤리적 투자가 증가하고 있습니다. 투자자들은 기업이 고객을 대하는 방식을 점점 더 면밀히 조사하고 있으며, 기만적인 관행에 관여하는 기업은 윤리적 투자자를 유치하기가 더 어려워질 수 있습니다. 다크패턴의 윤리적 함의를 인식하면 투자자가 자신의 가치에 부합하는 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

4. 다크패턴은 주식 성과에 영향을 미칠 수 있습니다

기업의 다크패턴 사용은 주식 실적에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다크패턴 사용으로 인한 부정적인 여론, 고객 반발, 규제 벌금은 기업의 주가 하락으로 이어질 수 있습니다. 또한 기업이 다크패턴과 관련된 대형 스캔들에 휘말리면 장기적인 재정적 손실을 입어 투자자의 신뢰도가 하락할 수 있습니다. 반대로 투명성과 사용자 중심 디자인을 우선시하는 기업은 브랜드 평판을 강화하여 잠재적으로 더 안정적이고 긍정적인 주식 성과로 이어질 수 있습니다.

 

5. 인지도 및 지지층 확대

소비자, 디자이너, 규제 당국 사이에서 다크패턴에 대한 인식을 제고하고 보다 투명하고 윤리적인 디자인 관행을 옹호하는 움직임이 증가하고 있습니다. 다크패턴 프로젝트와 같은 단체는 이러한 조작적 관행에 대해 대중을 교육하고 기업이 보다 사용자 친화적인 접근 방식을 채택하도록 장려하기 위해 노력하고 있습니다. 인식이 확산됨에 따라 다크패턴을 계속 사용하는 기업은 점점 더 많은 조사를 받을 수 있습니다. 소비자 및 옹호 단체의 압력은 비즈니스 관행의 변화로 이어질 수 있으므로 투자자는 투자하는 기업에 대한 이러한 옹호 활동의 잠재적 영향을 고려해야 합니다.

 

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